top of page

מחשבות שחשבנו לשתף

לתת שירות ממש גרוע כדי להוזיל את המחיר

ככה ה truecaller שלי מזהה את הטלפון של הוט. אסון לחברת הוט? לא ממש.

בשנים האחרונות קיים שיח בתחום האסטרטגי על כך ששירות טוב בתחומים מסוימים הוא לא יתרון תחרותי. לדוגמה ישנן חברות אסטרטגיות שמייעצות לבנקים בעולם להקשות בכוונה על השירות הטלפוני כדי שאנשים יעברו יותר לאפליקציה. האם יכול להיות שזה שאתם לוקחים נשימה עמוקה לפני כל טלפון לבנק זה לא מקרי?

יש מנהלים של חברות הסלולר שטוענים שלציבור פשוט לא אכפת מרמת השירות ושרוב מוחלט של הלקוחות פשוט הולכים על הזול ביותר. במילים אחרות אולי במקרה הזה משתלם לתת שירות ממש גרוע כדי להוזיל את המחיר.

אני נתקל בהרבה מקרים בשירות של חברות גדולות שהוא ביזיוני ברמה פושעת (מיטב דש ובנק לאומי הם רק דוגמה לכך). האם גם אתם נתקלתם בתופעה הולכת וגוברת של חברות שמצטיינות במכירות, אבל רמת השירות שלהם פשוט לא מעניינת אותם?

עוז גוטרמן ניב פרן

ניב ועוז מזמינים אתכם לראות את כל התכנים בקבוצת הפייסבוק של אנשי המחר.

https://did.li/BLhrl

פוסטים אחרונים

הצג הכול

דרך הבטוחה להשאיר אנשים עניים

"אתה צוחק עלי, נכון?" אמר לי השבוע איש מכירות בסוכנות רכב "הממוצע שאנשים לוקחים זה בערך 90 אחוז הלוואה". זה היה כשהייתי השבוע בסוכנות רכב, כדי לבדוק האם ללכת על ליסינג תפעולי, לקנות רכב חדש או לקנות ר

מות האמון – פוסט לא פוליטי ברובו

"להקשיב באמת זה מפחיד מאד, כי אתה עלול למצוא שאתה טועה", המשפט הנהדר הזה של מיכה גודמן האהוב עלי, נמצא בבסיס המשבר שחווה היום החברה הישראלית. אני אוהב להקשיב עד הסוף לנאומים ולעמדות של כל הצדדים, וחשו

Comentários


bottom of page